Resolviendo problemas de alimentación de dispositivos OBD-II de ZTE

ID del Documento: 04012018SPA

Propósito

Este artículo describe el proceso de cómo resolver problemas de alimentación de dispositivos OBD-II de ZTE.

Audiencia

Agentes de soporte de operadoras asistiendo usuarios finales con dispositivos OBDII de ZTE experimentando problemas de alimentación.

Síntomas

• Vehículo aparece "Fuera de línea" en la aplicación
• La luz de encendido en el dispositivo ZTE es roja o no encendida
• Dispositivo OBD-II de ZTE se reinicia sin motivo de manera aleatoria
• Dispositivo OBD-II de ZTE se apaga sin motivo

Detalles

1. Realice una inspección física del dispositivo como se describe en el artículo de conocimiento Cómo realizar una inspección física del dispositivo OBD-II de ZTE (TS1001SPA) disponible en https://mojio.zendesk.com/hc/es/articles/360002580514-C%C3%B3mo-realizar-una-inspecci%C3%B3n-f%C3%ADsica-del-dispositivo-OBD-II-de-ZTE
2. Confirme la compatibilidad del vehículo con el dispositivo
3. Si la luz de encendido sigue estando roja o sin encender, realice un reinicio del dispositivo como se describe en el artículo de conocimiento Cómo reiniciar el dispositivo OBD-II de ZTE (TS1006SPA) disponible en https://mojio.zendesk.com/hc/es/articles/360004102753-C%C3%B3mo-reiniciar-el-dispositivo-OBD-II-de-ZTE
4. Si el problema persiste, conecte el dispositivo en otro vehículo para probar
5. Si ninguno de los pasos resuelve el problema, proceda a realizar un cambio del dispositivo de hardware