Resolviendo problemas de posicionamiento GPS en dispositivos OBD-II de ZTE

ID del Documento: 0401201803SPA

Propósito

Este artículo describe los pasos sobre cómo resolver problemas de posicionamiento GPS en dispositivos OBD-II de ZTE

Audiencia

Este artículo es para agentes de operadoras asistendo a clientes con problemas de posicionamiento de GPS, problemas con el mapa y/o problemas del estado actual del vehículo.

Síntomas

• La posición actual no se muestra en el mapa
• La posición mostrada en el mapa es incorrecta
• No hay actualizaciones de la posición actual en la aplicación

Detalles

1. Realice una inspección física del dispositivo como se detalla en el artículo de conocimiento Cómo realizar una inspección física del dispositivo OBD-II de ZTE (TS1001SPA) disponible en https://mojio.zendesk.com/hc/es/articles/360002580514-C%C3%B3mo-realizar-una-inspecci%C3%B3n-f%C3%ADsica-del-dispositivo-OBD-II-de-ZTE
2. Siga los pasos en el siguiente artículo para revisar la conectividad de Wi-Fi del dispositivo: Resolución de Problemas de acceso a WiFi con el OBD-II de ZTE (TS1003SPA) disponible en https://mojio.zendesk.com/hc/es/articles/360002581234-Resolución-de-Problemas-de-acceso-a-WiFi-con-el-OBD-II-de-ZTE
3. Asegúrese de la aplicacióin tenga permisos para accesar la ubicación actual del teléfono. Los permisos se pueden configurar en las opciones del teléfono como se muestra a continuación

4. Revise el mapa en la pantalla inicial de la aplicación y verifique el estado del vehículo. Múltiples estados pueden ser mostrados:
   1. Localizando vehículo… / Fuera de línea: Si el vehículo no puede ser localizado, el mapa muestra un símbolo de círculo rotando y el estado cambia a 'Localizando vehículo...". Si esto sucede cuando el vehículo se encuentra en una zona de buena cobertura celular, esto puediese indicar una falla en el módulo GPS. En este caso proceda a reiniciar el dispositivo y si el problema persiste proceda con un reset.
   2. Vehículo Estacionado: En este caso, el mapa muestra el lugar donde se encuentra el vehículo estacionado en el momento así como la ubicación actual del teléfono. Si el lugar está equivocado, proceda a reiniciar el dispositivo y si persiste el problema, proceda con un reset.
   3. Ubicación del vehículo y del teéfono es la misma: Si el usuario comenzó un viaje y la ubicación del mismo está equivocada, puede ser una falla con el módulo GPS. En este caso proceda con un reinicio del dispositivo y si el problema persiste, proceda con un reset.
5. Si el problema persiste después de todos los pasos anteriores, proceda con un remplazo del dispositivo de hardware