Solucionando el problema de vehículos "Fuera de línea" en la aplicación

ID del Documento: 04162018SPA

Propósito

Este artículo describe el proceso cómo manejar tickets donde el síntoma principal es el vehículo "Fuera de línea" en la aplicación.

Audiencia

Este artículo es para agentes de la operadora asistiendo usuarios que experimentan problemas al hacerle seguimiento a sus vehículos en la aplicación.

Síntomas

• Vehículo aparece como "Fuera de línea" en la aplicación.
• El mapa no muestra la ubicación actual del vehículo.
• Si los servicios de localización están habilitados en el móvil, la ubicación actual del móvil es mostrada en el mapa pero no la del vehículo.

Detalles

1. Realice una inspección física del dispositivo como se describe en el artículo KB How to physically inspect a ZTE OBD-II dongle (TS1001)  disponible en: https://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/en-us?brand_id=2915448
2. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la red de la operadora siguiendo los pasos en el siguiente documento Troubleshooting ZTE OBD-II Wi-Fi HotSpot (TS1003) disponible en: https://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002581234/en-us?brand_id=2915448
3. Después de confirmar que todas las funciones de red del dispositivo están funcionando, por ejemplo conectividad al Internet a través del Hotspot, revise la última vez que el dispositivo se conectó a la plataforma Mojio utilizado MSS como se muestra a continuación:
4. Si nota que la fecha y hora de la última vez que el dispositivo se conectó no está siendo actualizada, obtenga la mayor información posible y contacte al equipo de soporte de Mojio.
5. Si la última fecha y hora de conexión del dispositivo es correcta, pero la aplicación sigue sin mostrar la información correcta, el problema puede estar localizado del lado de la aplicación. Por favor revise lo siguiente:
   1. ¿Cuál fué la última vez que la aplicación recibió datos de la plataforma Mojio?
   2. 
   3. ¿La aplicación está recibiendo notificaciones?
   4. ¿Hay notificaciones de otras aplicaciones funcionando correctamente en el móvil?
   5. ¿Está el móvil conectado al Internet?
6. Si los problemas continúan, por favor contacte al equipo de soporte de Mojio y provea la mayor cantidad de detalles posible.