Resolución de Problemas de acceso a WiFi con el OBD-II de ZTE

ID del Documento: 0401201802SPA

Propósito

Este artículo describe como resolver problemas de conectividad a la red WiFi del dispositivo OBD-II de ZTE.

Nota: La funcionalidad del punto de acceso WiFi es dependiente exclusivamente del hardware. Mojio no tiene acceso a los datos transmitidos a través de la antena WiFi. Además, Mojio no tiene acceso para revisar o determinar problemas de desempeño de la conexión WiFi. La única relación que tiene Mojio en relación al punto de acceso tiene que ver con la ejecución de las siguientes operaciones:

1. Habilitar/Deshabilitar el punto de accesso in la aplicación 
2. Cambiar el nombre del SSID y/o el password en la aplicación
3. Ver el estado del punto de acceso in la aplicación

Audiencia

Agentes de soporte de operadoras asistiendo a clientes con problemas de conectividad a la red WiFi.

Síntomas

• Al buscar las redes WiFi disponibles, no aparece el nombre de la red del dispositivo
• No se puede conectar a la red WiFi
• Al conectarse a la red WiFi no hay acceso a Internet
• La opción de WiFi Hotspot está disabilitada en la aplicación
• La conexión a Internet es lenta cuando se usa el WiFi Hotspot
• La conexión a Internet es inestable cuando se usa el WiFi Hotspot
• La conexión a Internet funciona solamente estando dentro del área local. No funciona cuando se está en modo Roaming

Detalles

1. Asista al cliente en realizar una inspección física del dispositivo como se detalla en el  artículo de conocimiento How to perform a physical ZTE OBD-II dongle inspection (TS1001) disponible en: https://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/en-us
2. Asegúrese de que la opción de WiFi Hotspot esté habilitada en la aplicación como se muestra en las imágenes a continuación: 

                  

3. Cuando se seleccione el nombre de la red a conectarse, asegúrese de seleccionar la red correcta de la lista. De no estar seguro del nombre de la red, éste se encuentra en Wi-FI Hotspot Settings (por ejemplo, en las imágenes mostradas, la red es "VictorFJ")
4. Si el usuario aún no puede conectarse, o si la red no está visible, proceda a realizar un reinicio del dispositivo como se explica en el artículo de conocimiento Cómo reiniciar el dispositivo OBD-II de ZTE disponible en: https://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360004102753/es?brand_id=2915448
5. Si el problema persiste, asista al cliente a efectuar un cambio del dispositivo OBD-II de ZTE

La siguiente sección es sólo para clientes de T-Mobile US:

Si el cliente es un usuario de T-Mobile US y el problema persiste, por favor intente los siguientes pasos antes de realizar un cambio de dispositivo.

6. Desde un dispositivo conectado a la red WiFi, acceda la dirección siguiente desde un navegador de Internet: http://192.168.0.1
7. Ingrese la contraseña por defecto admin o los últimos 8 dígitos del IMEI del dispositivo. El IMEI puede ser localizado en la parte de atrás del dispositivo o en la sección Car Details de la aplicación como se muestra a continuación:

 

8. Revise los detalles de la red en la parte superior derecha the la página de configuración del  4G Mobile Hotspot. Debería verse como se muestra en la imágen:

 

9. Si cualquiera de los estados a continuación es mostrado, lea la información a continuación para mayor detalles:

  

1. Si el indicador de la tarjeta SIM es rojo indica que el dispositivo OBD-II no puede reconocer la tarjeta SIM. Asegúrese de que la tarjeta esté insertada correctamente en el dispositivo
2. "Searching..." es mostrado pero no se puede registrar en la red. Asegúrese de que la tarjeta SIM en uso es una tarjeta válida de T-Mobile y de que esté activada. Si se muestra 2G o 3G esto significa que los datos están siendo transmitidos a una baja velocidad
3. El indicador de señal de red muestra la cobertura de la señal de red. Si el valor es rojo, reubicarse a un área con mejor cobertura
4. Estado de transferencia de datos. Si es rojo, revise la tarjeta SIM, los valores de APN de t-Mobile y las opciones de roaming. Para configurar las opciones de roaming, seleccione Settings > Network Settings. En las opciones de WAN Connection Mode Settings, presione Check here to connect to internet in the roaming status para habilitar/desabilitar el roaming.
5. Estado del Wi-Fi y número de dispositivos conectados. Se recomienda un máximo de 5 dispositivos conectados simultáneamente. 

10. Proceda con reiniciar el dispositivo y luego con un reset de ser necesario
11. Si el problema persiste, proceda con un reemplazo del dispositivo