Dépannage des problèmes de délai de notifications sous Android

ID de l'Article : 03142019FR

Objet

Cet article décrit les étapes à suivre lors du dépannage des problèmes de délai dans la réception des notifications.

Public

Cet article est destiné aux agents assistant les clients en cas de problèmes de notification sous Android.

 

Symptômes
     Aucune notification n'est visible dans l'application.
     Les notifications apparaissent dans l'application, mais après plusieurs minutes.
     Les notifications ne sont visibles que lorsque l'utilisateur se connecte à l'application.

 

Détails
Remarque: L'application T-Mobile US SyncUp Drive est utilisée comme référence pour les captures d'écran. Les informations sont les mêmes pour tous les opérateurs.

 

A - Vérification initiale

1. Assurez-vous que les notifications ainsi que les sons soient bien activés dans l'application. Pour se faire appuyer sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche de l'écran puis sur "Notifications".
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3. Dans le cas où l'utilisateur n'est pas notifié du tout, vérifier si les notifications sont réellement présentes dans l'application. Si les notifications sont affichées reportez-vous à la section Conseils.
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5. Si les notifications ne sont pas visible dans la barre de notification ou si l'application ne met pas à jour correctement les informations, signalez le problème au support Mojio.
   

B - Conseils

• les applications d'optimisation de la batterie ne sont pas recommandées - La plupart des applications arrêtent les processus d'arrière-plan pour libérer de la mémoire opérationnelle  et réduire la charge du téléphone. Cela peut augmenter la vitesse de votre portable, mais entraînera des notifications retardées. Parmi les plus utilisés, on retrouve Kaspersky Battery Life; DU Battery Saver; Avast Battery Saver etc.
• Ne fermez pas vous-même les processus en arrière-plan - Pour faire suite au point précédent, de nombreux utilisateurs souhaitent désactiver les processus en arrière-plan depuis les paramètres Android afin obtenir un peu plus de performances. Ne le faites pas, du moins pas pour les applications auxquelles vous attendez des notifications, telles que Facebook Messenger ou WhatsApp. Ceci est indiqué ci-dessous au point 1 de la section Tweaks de configuration Android.
• Utilisez le mode "Économie d'énergie" uniquement lorsque cela est nécessaire - En général, il vous est demandé d'activer le mode "Économiseur de batterie" lorsque votre batterie passe au-dessous de 15%, ce qui est très utile pour maintenir votre téléphone en vie lorsque vous en avez besoin. Cependant, le mode Économie d'énergie désactive une fonction importante du téléphone, à savoir la synchronisation des données. Lorsque celui-ci est activé, aucune application ne synchronisera ses données en arrière-plan, vous ne recevrez donc aucune notification.

C - Tweaks de configuration Android

1. Assurez-vous que votre téléphone synchronise correctement les données en arrière-plan:

• Allez dans Paramètres du téléphone, appuyez sur Wi-Fi et Internet, Utilisation des données, puis Utilisation des données cellulaires.
• Sélectionnez l'application, assurez-vous que la fonctionnalité "Limiter les données d'arrière-plan de l'application" est désactivée.