Dépannage ZTE OBD-II : Hotspot Wi-Fi

ID de l'Article : 0401201802FR

Objet

Cet article décrit comment dépanner les appareils ZTE OBD-II pour des problèmes avec le hotSpot Wi-Fi.

Public

Cet article s'adresse aux agents aidant les clients sur des sujets liés à des problèmes de configuration ou de fonctionnement du hotSpot Wi-Fi.

Symptômes

• Impossible de trouver le SSID lors de la recherche de réseaux.
• Impossible de se connecter au hotspot Wi-Fi.
• Pas d'accès Internet lors de la connexion au hotspot Wi-Fi.
• Le hotspot Wi-Fi est désactivé dans les paramètres de l'application.
• La connexion Internet lors de l'utilisation du hotspot est lente.
• La connexion Internet est instable lors de l'utilisation du hotspot.
• La connexion Internet ne fonctionne que dans ma région. Il ne se connectera pas en itinérance.

Détails

1. Effectuer une inspection physique de l'appareil comme décrit dans l'article: Comment inspecter physiquement le dongle ZTE OBD-II (TS1001FR) disponible à l'adresse: https://mojio.zendesk.com/hc/fr/articles/360002580514
2. Assurez-vous que le réglage du hotspot Wi-Fi est activé dans l'application :

     

3. Lorsque vous sélectionnez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter, assurez-vous que le bon réseau est sélectionné. Si vous n'êtes pas sûr du nom du réseau (SSID), aller dans Wi-FI Hotspot Settings (exemple, "VictorFJ" dans l'image ci-dessus).
4. Si l'utilisateur ne peut toujours pas connecter son appareil au hotspot ou si le SSID du Hotspot n'est toujours pas visible, veuillez réinitialiser le dispositif OBD-II en insérant une tige métallique dans le trou RESET de l'appareil et en la maintenant pendant trois secondes, ou jusqu'à ce que l'indicateur DEL d'alimentation devienne rouge. (Après être passé rouge, il devrait revenir au vert fixe.)
5. Si l'appareil est toujours incapable de se connecter au hotspot ou de trouver le SSID du hotspot après une réinitialisation, veuillez informer le client de la marche à suivre pour remplacer le dispositif OBD-II.

Pour les clients de T-Mobile US :

Si vous êtes un agent de T-Mobile US et que le client est capable de se connecter au hotspot mais ne peut pas se connecter à Internet, continuez le dépannage ci-dessous.

1. Sur un appareil connecté au Hotspot, lancez un navigateur Web et entrez l'adresse URL suivante : http://192.168.0.1
2. Entrez le mot de passe par défaut admin ou les huit derniers chiffres de l'IMEI de l'appareil. Il se trouve à l'arrière de l'appareil ou dans le réglage de l'application sous Car Details, comme le montre l'image ci-dessous :

    

3. Après vous être connecté, vérifiez les détails du réseau en haut à droite de la page de configuration. L'ensemble des icônes devrait ressembler à l'image ci-dessous :

    

4. Si l'une des icônes est affichée différemment, lisez les informations ci-dessous pour plus de détails :

   

   1. L'état de la carte SIM est rouge cela signifie que l'appareil OBD-II est incapable de reconnaître la carte SIM. Assurez-vous qu'elle soit correctement insérée dans l'appareil.
   2. "Searching..." mais n'arrive pas à s'enregistrer sur le réseau. Assurez-vous que la carte SIM utilisée est une carte SIM T-Mobile valide et activée. Si 2G ou 3G est affiché, cela signifie que les données sont transférées à faible vitesse.
   3. L'intensité du signal réseau affiche la couverture actuelle du réseau. Si elle est faible, veuillez vous déplacer vers une zone avec une meilleure couverture.
   4. Statut de transfert des données. Si l'icône est rouge, vérifiez la carte SIM, les paramètres APN pour T-Mobile ainsi que les options d'itinérance. Pour configurer les options d'itinérance, sélectionnez Settings > Network Settings. Dans WAN Connection Mode Settings, cliquez sur Check here to connect to internet in the roaming status pour activer ou desactiver l'itinerance.
   5. État Wi-Fi et le nombre d'appareils connectés. Un maximum de cinq appareils connectés simultanément est recommandé.
5. Procéder à un redémarrage de l'appareil suivi d'une réinitialisation de l'appareil si nécessaire.
6. Si le problème persiste après avoir suivi toutes ces étapes, procédez au remplacement du matériel.