Dépannage des problèmes liés à "Appareil Déconnecté"

ID de l'Article : 04162018FR

Objet

Cet article décrit comment aborder les cas où le symptôme principal est un véhicule hors ligne dans l'application.

Public

Cet article s'adresse aux agents aidant les clients sur des sujets liés des problèmes à suivre leur véhicule à l'aide de l'application.

Symptômes

• Le véhicule s'affiche comme "Hors Ligne" dans l'application.
• La carte n'affiche plus l'emplacement actuel du véhicule.
• Si les services de localisation sont activés sur le GSM, vous pouvez voir l'emplacement du téléphone sur la carte, mais pas le véhicule.

Détails

1. Effectuer une inspection physique de l'appareil comme décrit dans l'article: Comment inspecter physiquement le dongle ZTE OBD-II (TS1001FR) disponible à l'adresse : https://mojio.zendesk.com/hc/fr/articles/360002580514
2. Assurez-vous que l'appareil est capable de se connecter au réseau de l'opérateur en suivant les étapes de l'article KB: Dépannage du ZTE OBD-II HotSpot Wi-Fi (TS1003FR) disponible à l'adresse : https://mojio.zendesk.com/hc/fr/articles/360002581234
3. Après avoir confirmé que toutes les fonctions réseau du dongle fonctionnent, par exemple que le HotSpot permet bien l'accès à Internet, vérifiez la dernière fois que l'appareil s'est connecté à la plate-forme Mojio en utilisant MSS comme le montre l'image suivante:
4. Si vous remarquez que la date du dernier contact n'est pas mise à jour après avoir confirmé que l'appareil s'est connecté au réseau, veuillez rassembler autant de détails que possible et escalader le problème au support Mojio.
5. Si la dernière heure de contact dans MSS est bien l'heure actuelle, mais que l'application n'affiche toujours pas l'état correct, le problème pourrait être lié à l'environnement de l'application. Veuillez vérifier les points suivants :
   
   1. Quelle est la dernière fois que l'application a reçu des données de la plate-forme Mojio?
      
   2. Est-ce que les notifications sont bien reçues dans l'application ?
   3. Est-ce que les notifications provenant d'autres applications sont bien reçues par le téléphone ?
   4. Le téléphone mobile est-il connecté à Internet ?
6. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour que le dongle affiche son état dans l'application, veuillez contacter le support Mojio et fournir autant de détails que possible.