Dépannage ZTE OBD-II : Problèmes de géolocalisation

ID de l'Article : 0401201803FR

Objet

Cet article décrit comment dépanner les appareils ZTE OBD-II pour des problèmes de localisation GPS.

Public

Cet article s'adresse aux agents aidant les clients sur des sujets liés à la géolocalisation GPS, à la cartographie et à l'état des véhicules.

Symptômes

• L'emplacement actuel n'est pas affiché dans l'App.
• Le mauvais emplacement est affiché dans l'App.
• Aucune mise à jour d'emplacement n'est affichée dans l'App.

Détails

1. Effectuer une inspection physique de l'appareil comme décrit dans l'article: Comment inspecter physiquement le dongle ZTE OBD-II (TS1001FR) disponible à l'adresse: https://mojio.zendesk.com/hc/fr/articles/360002580514
2. Assurez-vous que l'appareil est capable de se connecter au réseau de l'opérateur en suivant les étapes de l'article KB: Dépannage du ZTE OBD-II HotSpot Wi-Fi (TS1003FR) disponible à l'adresse: https://mojio.zendesk.com/hc/fr/articles/360002581234
3. Assurez-vous que l'application a la permission d'accéder à la géolocalisation du téléphone. L'autorisation peut être accordée dans les paramètres du téléphone. 

4. Vérifiez la carte sur l'écran d'accueil de l'App ainsi que l'état du véhicule. La carte montrera l'emplacement actuel de la voiture et l'emplacement actuel de l'appareil du client. Plusieurs états peuvent être affichés :
   
   1. Géolocalisation du véhicule... / Hors ligne : Si la voiture n'est pas visible, la carte montrera un spinner et le statut sera "Géolocalisation du véhicule...". Si cela se produit alors que le client possède une bonne couverture de signal cellulaire/GPS, c'est peut-être lié d'une panne du module GPS. Dans ce cas, demander au client de redémarrer l'appareil et, si le problème persiste, procéder à sa réinitialisation en insérant une tige métallique dans le trou RESET de l'appareil et en la maintenant pendant trois secondes, ou jusqu'à ce que l'indicateur LED d'alimentation devienne rouge. (Après être passé rouge, il devrait revenir au vert fixe.)
   2. Véhicule stationné : Dans ce cas, la carte indiquera l'endroit où la voiture est actuellement stationnée ainsi que l'emplacement physique du client. Si l'emplacement de la voiture est erroné, demandez au client de redémarrer l'appareil. Si le problème persiste, demandez au client de réinitialiser l'appareil comme décrit ci-dessus.
   3. L'emplacement de la voiture et du téléphone sont les mêmes : si le client a commencé et terminé un voyage et que ce voyage est erroné, c'est probablement lié au module GPS. Demander au client de redémarrer l'appareil et, si le problème persiste, de réinitialiser l'appareil comme décrit ci-dessus.
5. Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez procéder au remplacement du matériel.