Dépannage ZTE OBD-II : Problèmes d'alimentation

ID de l'Article : 04012018FR

Objet

Cet article décrit comment dépanner les appareils ZTE OBD-II pour des problèmes d'alimentation.

Audience

Cet article s'adresse aux agents assistant les utilisateurs finaux ayant des problèmes d'alimentation qui peuvent empêcher le bon fonctionnement du dispositif ZTE OBD-II.

Symptômes

• Le véhicule s'affiche comme "Hors Ligne" dans l'application.
• ZTE OBD-II Le voyant d'alimentation du dispositif est rouge ou non allumé.
• Le dispositif ZTE OBD-II redémarre aléatoirement de lui-même.
• Le dispositif ZTE OBD-II s'éteint tout seul.

Détails

1. Effectuer une inspection physique de l'appareil comme décrit dans l'article: Comment inspecter physiquement le dongle ZTE OBD-II (TS1001FR) disponible à l'adresse: https://mojio.zendesk.com/hc/fr/articles/360002580514
2. Confirmer que le véhicule est compatible avec le dispositif OBD-II.
3. Si la DEL d'alimentation reste rouge ou est éteinte, réinitialisez le dispositif OBD-II en insérant une tige métallique dans le trou RESET de l'appareil et en la maintenant pendant trois secondes, ou jusqu'à ce que l'indicateur DEL d'alimentation devienne rouge. (Après être passé rouge, il devrait revenir au vert fixe.)
4. Si le problème persiste, connectez le dispositif OBD-II dans un autre véhicule (Essai).
5. Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, procéder au remplacement du dispositif OBD-II.