Fehlerbehebung bei Wi-Fi Hotspot bezogenen Probleme

Artikelnummer: 0401201802DE

Ziel

Dieser Artikel beschreibt, wie Wi-Fi Hotspot bezogene Probleme behoben werden können.

Zielgruppe

Dieser Artikel richtet sich an Agenten, die Kunden, welche Wi-Fi Hotspot bezogene Probleme haben, unterstützen.

Symptome

• Die SSID kann nicht gefunden werden, wenn nach verfügbaren Netzwerken gesucht wird
• Verbindung zu dem Hotspot ist nicht möglich
• Kein Internetzugang beim Verbinden mit dem Hotspot des Geräts
• Hotspot ist deaktiviert in den App-Einstellungen
• Die Internetverbindung bei der Verwendung des Hotspots ist langsam 
• Die Internetverbindung bei der Verwendung des Hotspots ist instabil
• Internetverbindung funktioniert nicht beim Roaming

Details

1. Bitte das ZTE OBD-II Gerät, wie es in dem folgenden Artikel "Wie ein ZTE OBD-II Gerät physisch untersucht wird" (TS1001DE) beschrieben ist, untersuchen:
   https://mojhttps://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/deio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/en-us
2. Stellen Sie sicher, dass die Wi-Fi-Hotspot-Einstellung in der App aktiviert ist:

                  

3. Stellen Sie bei der Auswahl des Wi-Fi-Netzwerks für die Verbindung sicher, dass das richtige ausgewählt ist. Falls Sie den Namen des Netzwerks (SSID) nicht kennen sollen, können Sie ihn unter Wi-Fi-Hotspot-Einstellungen finden (z. B. "VictorFJ" auf dem Bild).
4. Wenn der Benutzer das Gerät immer noch nicht an den Hotspot anschließen kann oder wenn die SSID des Hotspots immer noch nicht sichtbar ist, setzen Sie das Gerät bitte zurück, indem Sie einen Druckstift in das Reset-Loch des Geräts stecken und drei Sekunden lang gedrückt halten oder bis sich die Power-LED-Anzeige dreht rot. (Nachdem es rot wird, sollte es wieder grün leuchten.)
5. Wenn das Gerät immer noch keine Verbindung zum Hotspot herstellen kann oder nach einem Reset die SSID des Hotspots nicht finden kann, informieren Sie den Kunden bitte darüber, wie das Gerät ausgetauscht werden muss.