Fehlerbehebung bei Offline Geräte

Artikelnummer: 04162018DE

Ziel

Dieser Artikel beschreibt, wie es vorgegangen wird, bei Fällen, bei welchen ein Offline-Fahrzeug in der App zu beobachten ist.

Zielgruppe

Die Zielgruppe dieses Artikels sind Carrier-Agenten, die Endbenutzer unterstützen, bei denen Probleme bei der Verfolgung ihres Fahrzeugs mit der App auftreten.

Symptome

• Das Fahrzeug wird als "Offline" in der App angezeigt
• Die Karte zeigt nicht mehr den aktuellen Standort des Fahrzeugs an
• Wenn die Standortdienste auf dem Mobiltelefon aktiviert sind, wird der Standort des Mobilgeräts in der App (nicht des Fahrzeugs) angezeigt

Details

1. Bitte das ZTE OBD-II Gerät, wie es in dem folgenden Artikel "Wie ein ZTE OBD-II Gerät physisch untersucht wird" (TS1001DE) beschrieben ist, untersuchen:
   https://mojhttps://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/deio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/en-us
2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät eine Verbindung zum Netzwerk des Betreibers herstellen kann, indem Sie die in dem folgenden Artikel beschriebenen Schritte verfolgen: 
   https://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002581234/en-us?brand_id=2915448
3. Nachdem es bestätigt wurde, dass alle Netzwerkfunktionen des Geräts funktionieren (z.B. HotSpot für den Internetzugriff) überprüfen Sie bitte, wann das Gerät zuletzt mit der Mojio-Plattform verbunden war, indem Sie MSS (wie in der folgenden Abbildung gezeigt) benutzen:
   
4. Falls die letzte Kontaktzeit nicht aktualisiert werden sollte, obwohl Sie bestätigt haben, dass das Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist, sammeln Sie bitte so viele Details, wie möglich und eskalieren Sie das Ticket zum Mojio-Support.
5. Wenn die letzte Kontaktzeit in MSS aktuell ist, aber die App immer noch nicht den korrekten Status anzeigt, könnte das Problem mit der App-Umgebung zusammenhängen. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
   1. Wann hat die App zuletzt Daten von der Mojio-Plattform erhalten?
      
   2. Werden Benachrichtigungen in der App empfangen?
   3. Werden Benachrichtigungen von anderen Apps auf dem Mobiltelefon empfangen?
   4. Ist das Mobiltelefon mit dem Internet verbunden?
6. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, das Gerät dazu zu bringen, seinen Status in der App anzuzeigen, eskalieren Sie es bitte an den Mojio Support und geben Sie so viele Details wie möglich an.