Fehlerbehebung bei ZTE OBD-II GPS-Positionierungsproblemen

Artikelnummer: 0401201803DE

Ziel

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie GPS-Positionierung bezogene Probleme mit ZTE OBD-II-Geräten beheben können.

Zielgruppe

Dieser Artikel richtet sich an Agenten, die Kunden bei GPS-Standort-, Karten- und Fahrzeugstatusproblemen unterstützen.

Symptome

• Der aktuelle Standort wird in der App nicht angezeigt
• Falscher Standort wird in der App angezeigt
• Der Standort wird in der App nicht aktualisiert

Details

1. Bitte das ZTE OBD-II Gerät, wie es in dem folgenden Artikel "Wie ein ZTE OBD-II Gerät physisch untersucht wird" (TS1001DE) beschrieben ist, untersuchen:
   https://mojhttps://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/deio.zendesk.com/knowledge/articles/360002580514/en-us
2. Untersuchen Sie bitte das Wi-Fi Hotspot des Geräts, indem Sie die in dem Artikel "Fehlerbehebung bei Wi-Fi Hotspot bezogenen Probleme" (TS1003DE) beschriebenen Schritten verfolgen:
   https://mojio.zendesk.com/hc/de/articles/360002581234-Fehlerbehebung-bei-Wi-Fi-Hotspot-bezogenen-Problemehttps://mojio.zendesk.com/knowledge/articles/360002581234/en-us
3. Stellen Sie sicher, dass die App über Berechtigungen zum Zugriff auf den Smartphone-Standort verfügt. Die Berechtigungen können in den Smartphone-Einstellungen eingestellt werden.

4. Überprüfen Sie die Karte auf dem Startbildschirm der App und den Fahrzeugstatus. Die Karte zeigt den aktuellen Standort des Fahrzeugs und den aktuellen Standort des Kundengeräts an. Mehrere Zustände können angezeigt werden:
   
   1. Offline: Wenn das Auto nicht erreichbar ist, zeigt die Karte einen Spinner an und der Status ändert sich zu "Offline". Falls das passieren sollte, während sich der Kunde in guter Mobilfunk- / GPS-Signalabdeckung befindet, könnte das an einem GPS-Modulfehler liegen. Lassen Sie in diesem Fall den Kunden das Gerät neu starten und falls das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät zurück, indem Sie einen Druckstift in das Reset-Loch des Geräts stecken und drei Sekunden lang gedrückt halten oder bis die Power-LED rot leuchtet. (Nachdem es rot wird, sollte es wieder grün leuchten.)
   2. Geparktes Fahrzeug: In diesem Fall zeigt die Karte den Ort an, an dem sich das Fahrzeug gerade befindet, sowie den aktuellen Standort des Kunden. Wenn der Standort des Fahrzeugs falsch ist, muss der Kunde das Gerät neu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät wie oben beschrieben zurück.
   3. Fahrzeugs- und Smartphone-Standort sind gleich: Wenn der Kunde eine Reise gestartet und beendet hat und die Reise falsch angezeigt wird, kann dies mit dem GPS-Modul zusammenhängen. Lassen Sie den Kunden das Gerät neu starten und, falls das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät wie oben beschrieben zurück.
5. Wenn das Problem nach dem Ausführen der oben genannten Schritte weiterhin besteht, fahren Sie mit dem Ersetzen der Hardware für den Kunden fort.